Lo que aparece en el mapa se llama Perfil de Empresa en Google (antes, Google My Business). Es la ficha con su nombre, fotos, horario, teléfono, reseñas y el botón de “Cómo llegar”. Crearlo no cuesta nada y sirve igual para una soda, una pulpería, una panadería o un restaurante.
Antes de empezar
- Una cuenta de Google del negocio, no la personal de un empleado. Si un día esa persona se va, el perfil se queda con usted.
- El celular en el local, con la app de Google Maps instalada. La verificación casi siempre se hace desde ahí.
- Cinco o seis fotos buenas: la fachada con el rótulo, el interior, dos o tres platos y el menú.
- Su horario real, incluidos los días que cierra.
Paso a paso
- Entre a google.com/business con la cuenta del negocio y elija agregar su empresa. Si Google le muestra un perfil que ya existe con su nombre (a veces un cliente lo crea), reclámelo en vez de hacer otro.
- Ponga el nombre tal como está en el rótulo. “Soda La Esquina”, no “Soda La Esquina, casados y gallo pinto en Heredia”. Agregar palabras al nombre va contra las reglas de Google y puede hacer que le suspendan el perfil.
- Elija la categoría principal que mejor lo describa, por ejemplo restaurante o cafetería, y sume categorías secundarias si aplican.
- Ubique el pin a mano. Es el paso más importante en Costa Rica (ver abajo).
- Agregue teléfono, WhatsApp y sitio web, si tiene. El teléfono debe ser uno que alguien conteste en horario.
- Verifique el negocio con el método que Google le ofrezca.
- Complete el perfil: horario, fotos, menú, servicios (para llevar, comer en el local, entrega) y formas de pago, como SINPE Móvil o tarjeta.
El pin, cuando no hay número de casa
Google no entiende “200 metros al sur de la iglesia”, pero su cliente sí, y el pin hace el resto. Al crear el perfil:
- Arrastre el pin hasta la puerta del local, no hasta el centro de la cuadra. Use la vista de satélite para atinarle.
- En la dirección, escriba las señas de siempre (“100 m norte del Palí”) junto con el distrito y el cantón.
- Pruébelo: pídale a alguien que no conozca el lugar que use “Cómo llegar” desde su celular. Si llega a otro lado, corrija el pin.
La verificación
Google decide qué opciones de verificación le muestra según el tipo de negocio y la zona. Hoy lo más común es grabar un video desde la app de Google Maps. Lo que suele funcionar:
- Una sola toma, sin cortes, de uno o dos minutos.
- Empezar afuera: la calle, el rótulo y la fachada, para que se vea dónde está.
- Entrar y mostrar que el negocio es suyo: la cocina, la caja, abrir con su llave.
- No enseñar documentos con números de cédula ni de cuentas.
La revisión suele tardar unos días hábiles. Mientras tanto, no cambie el nombre ni la dirección, porque eso reinicia el proceso.
Lo que hace que la gente entre
Fotos que dan hambre
Los platos con luz natural, de cerca. El casado del día, el gallo pinto de la mañana, el fresco de la casa. Agregue fotos nuevas cada tanto: un perfil con fotos recientes se ve vivo.
El menú con precios
Suba una foto clara del menú o escriba los platos en la sección de menú. Mucha gente decide desde el celular, antes de salir de la casa o de la oficina.
El horario al día
Si cierra en Semana Santa, el 15 de setiembre o en diciembre, márquelo como horario especial. Nada molesta más que llegar y encontrar la cortina abajo.
Reseñas, de verdad
Pídales a sus clientes de siempre que le dejen una reseña; un código QR en la caja ayuda. Conteste todas, también las malas, con calma y en corto. No compre reseñas ni las escriba usted: Google las detecta, las borra y puede castigar el perfil.
¿Y la página web?
El perfil de Google es la puerta; una página web sencilla es la casa. Con las dos, Google tiene más razones para mostrarlo y el cliente encuentra todo en un solo lugar. Si está entre una página y solo redes, lea ¿página web o solo Facebook?